Анкетирование
1. Как быстро менеджер связывается с клиентом после получения запроса?
В течение 30 минут
В течение часа
На следующий день
Через несколько дней
2. Предоставляет ли компания информацию о своей деятельности и услугах на своём сайте?
Да, вся информация доступна в полном объёме
Да, но не вся информация представлена
Собственный сайт отсутствует
3. Какие способы оплаты услуг доступны в компании?
Только наличный расчёт
Наличный и безналичный расчёт
Только безналичный расчёт
4. Есть ли у компании собственная база данных клиентов?
База данных есть, она регулярно обновляется
База есть, но она не всегда актуальна
Базы данных нет
5. Может ли клиент получить консультацию по телефонному звонку, через мессендер (TG\WA) или электронной почте?
Да, по любому способу
Только по звонку
По звонку и через мессенджер, но не через электронную почту
По звонку и электронной почте
Нет, только при личном визите в офис.
6. Сколько времени занимает поиск стандартного объекта недвижимости по запросу клиента (например, 1 комнатная квартира по рыночной стоимости за наличный расчет)?
Несколько часов
Один-два дня
Одна неделя
7. Предоставляется ли клиенту услуга юридического сопровождения сделки?
Да
Нет
Услуга предоставляется за дополнительную плату
8. Насколько подробно менеджер информирует клиента о процессе сделки?
Подробно рассказывает обо всех этапах сделки
Рассказывает только об основных этапах
Не предоставляет подробной информации
9. Может ли клиент обратиться в агентство с нестандартным запросом?
Агентство готово рассмотреть любой запрос
Агентство может не взяться за выполнение нестандартных запросов
Агентство может взять нестандартный запрос, но при этом, в зависимости от сложности запроса, будет предложено решение за дополнительную плату
10. Предлагает ли агентство дополнительные услуги, такие как помощь в оформлении ипотеки, оценка недвижимости и т.д.?
Да, агентство предлагает широкий спектр дополнительных услуг
Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату
Дополнительные услуги не предоставляются
11. Предоставляет ли компания консультации по вопросам предотвращения мошенничества при сделках с недвижимостью?
Да, компания предоставляет подробные консультации
Компания может предоставить общие рекомендации
Нет, компания не предоставляет консультаций по этому вопросу
12. Проводит ли агентство проверку юридической чистоты объектов недвижимости перед сделкой?
Да, проверка проводится всегда
Проверка проводится только по запросу клиента
Проверка не проводится
13. Как долго компания работает на рынке недвижимости?
Более 5 лет
От 3 до 5 лет
От 1 до 3 лет
Менее 1 года
14. Есть ли у компании награды, сертификаты или другие подтверждения профессионализма?
Да, есть несколько наград и сертификатов
Есть один-два сертификата
Нет
15. Есть ли у сотрудников компании профильное образование в сфере недвижимости?
Да, все сотрудники имеют профильное образование
Только некоторые сотрудники имеют профильное образование
Нет, профильное образование есть только у руководителя
Нет
16. Какое образование у руководителя компании?
Высшее профильное образование
Высшее непрофильное образование и курсы повышения квалификации
Нет профильного образования, но большой опыт
Нет образования
17. Какие отзывы клиенты оставляют о компании?
Только положительные
Есть как положительные, так и отрицательные отзывы
В основном отрицательные
18. Участвует ли компания в профессиональных сообществах и ассоциациях?
Да, агентство является членом нескольких профессиональных сообществ
Компания состоит в одном-двух сообществах
Нет, компания не участвует в профессиональных объединениях
19. Предлагает ли компания страхование рисков, связанных с недвижимостью?
Да, компания предлагает несколько видов страхования
Компания может предложить страхование по запросу клиента
Нет, страхование не предлагается
20. Деятельность компании застрахована?
Есть страхование ответственности перед третьими лицами, титульное страхование и другие виды
Только страхование ответственности
Страхования нет
21. Были ли у клиентов компании негативные впечатления от работы с ней?
Нет, все клиенты довольны работой компании
Некоторые клиенты остались недовольны качеством услуг
Большинство клиентов имеют негативный опыт работы с компанией
22. Как компания реагирует на жалобы и претензии клиентов?
Оперативно решает возникшие проблемы
Старается решить проблему, но это может занять некоторое время
Не реагирует на жалобы клиентов
23. Предоставляет ли компания возможность онлайн-консультации или записи на встречу?
Да, клиенты могут легко связаться с компанией через сайт или по телефону
Связаться с компанией можно только по телефону, электронной почте или при личном визите
Компания не предоставляет возможности для предварительной записи или онлайн-обращения
24. Соблюдают ли сотрудники компании дресс-код и выглядят ли они аккуратно?
Да, все сотрудники выглядят профессионально и соблюдают дресс-код
Некоторые сотрудники могут не соблюдать дресс-код, но в целом внешний вид аккуратный
Внешний вид сотрудников оставляет желать лучшего
Дресс-кода в компании нет, и требования к внешнему виду отсутствуют
Мы получили вашу анкету и начнем ее рассмотрение в ближайшее время.
Уведомление о результате будет отправлено на указанный вами email.
Вы также можете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете на нашем сайте.
Уведомление о результате будет отправлено на указанный вами email.
Вы также можете отслеживать статус рассмотрения в личном кабинете на нашем сайте.
